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お問い合わせの前に

よくある質問をご用意しています。わからないことがございましたら、お問い合わせの前にご覧ください。

ETCのご利用(料金、割引)に関するお問い合わせ

区域 お問い合わせ先 電話番号 受付時間帯
東日本高速道路 NEXCO東日本
お客さまセンター
ナビダイアル0570-024-024
または
03-5308-2424
24時間
年中無休
中日本高速道路 NEXCO中日本
お客さまセンター
フリーダイヤル0120-922-229
フリーダイヤルが利用できない方
052-223-0333
24時間
年中無休
西日本高速道路 NEXCO西日本
お客さまセンター
フリーダイヤル0120-924-863
フリーダイヤルが利用できない方
06-6876-9031
24時間
年中無休
首都高速道路 首都高
お客さまセンター
03-6667-5855
FAX(耳が不自由な方専用)
03-3249-1161
24時間
年中無休
阪神高速道路 阪神高速
お客さまセンター
06-6576-1484 24時間
年中無休
本州四国連絡高速道路 JB本四高速お客さま窓口 078-291-1033 9:00~17:30 年中無休
名古屋高速道路 お客様センター 052-919-3200 9:00~19:00 年末年始を除く
広島高速道路 お問い合わせ窓口 082-250-1181 8:30~17:00 年中無休
福岡北九州高速道路 お問い合わせ窓口
福岡  092-631-0122
北九州 093-922-6811
8:45~17:30 土日・祝日・年末年始を除く

お問い合わせの際に間違い電話が発生しております。ご迷惑をおかけしてしまったお客様には深くお詫び致します。
今一度電話番号をお確かめの上、お間違えのない様お願い申し上げます。

料金検索は各社のホームページ等をご利用下さい

その他、ETCのご購入やセットアップ等、ETC全般について「よくある質問」でも解りやすくご説明しておりますのでご参考ください。

ETCカードおよび請求金額に関するお問い合わせ

ご利用の各カード会社へお問い合わせ下さい。ETCカード会社一覧はこちら

ETC車載器に関するお問い合わせ

ETC車載器の購入先、または取扱説明書に記載されている連絡先にお問い合わせ下さい
ETC車載器メーカー一覧はこちら

ETC車載器管理番号に関するお問い合わせ

ETCマイレージサービス等のお申込みに必要な「ETC車載器管理番号」は「セットアップ申込書(お客様保存用)」及び「ETC車載器本体」・「保証書」・「車載器パッケージ(外箱)」等に記載されておりますのでお客様ご自身で確認することが可能です。また、ETC車載器によっては操作により「ETC車載器管理番号」を音声などで読み上げる機能を有するものもございます。詳しくは、ETC車載器の取扱説明書または車載器メーカーにお問い合わせ下さい。

二輪車ETCに関するお問い合わせ

ETCのご利用方法に関するお問い合わせ

電話 ETCお問い合わせ窓口 03-5216-3856
受付時間 10時~17時(土、日、祝日、年末年始を除きます)

セットアップ時の登録内容に変更が生じた場合のお問い合わせ

電話 二輪車ETC登録事務局 045-477-1160
受付時間 9時~17時(土、日、祝日、年末年始を除きます)

事務局への電話が繋がりにくい場合は、恐れ入りますが少し時間をおいてからお掛け直しください。

ETCマイレージサービスに関するお問い合わせ

お問い合わせ先 電話番号 受付時間帯
ETCマイレージサービス
事務局
https://www.smile-etc.jp/新しいウインドウが開きます
一般電話からは

ナビダイアル0570-010125

9:00~18:00
携帯電話、PHS、IP電話からは 045-477-3793

お問い合わせの際に間違い電話が発生しております。ご迷惑をおかけしてしまったお客様には深くお詫び致します。
今一度電話番号をお確かめの上、お間違えのない様お願い申し上げます。

ETC関連の各種サービスの問い合わせ

各種サービス お問い合わせ先 電話番号 受付時間帯
ETCパーソナルカード
https://www.etc-pasoca.jp/新しいウインドウが開きます
ETCパーソナルカード事務局 044-870-7333 平日9:00~17:00
土日・祝日・年末年始を除く
ETC利用照会サービス
https://www.etc-meisai.jp/新しいウインドウが開きます
ETC利用照会サービス事務局
ナビダイアル0570-001069
利用できない場合は
045-477-1262
9:00~18:00 年中無休

お問い合わせの際に間違い電話が発生しております。ご迷惑をおかけしてしまったお客様には深くお詫び致します。
今一度電話番号をお確かめの上、お間違えのない様お願い申し上げます。

道路交通情報提供サービスに関するお問い合わせ

お問い合わせ先 お問い合わせ方法 受付時間
一般財団法人
道路交通情報通信システムセンター
(略称:VICSセンター)
電話 0570-00-8831 平日
9:30-17:45
(土曜・日曜・祝日・年末年始休暇を除く)
FAX 03-3562-1719 24時間受付
URL www.vics.or.jp/support/index.html新しいウインドウが開きます

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今一度電話番号をお確かめの上、お間違えのない様お願い申し上げます。

ITSスポットサービス・仕様基準に関するご意見・ご質問

お問い合わせ先 お問い合わせ方法
国土交通省道路局
道路交通管理課
高度道路交通システム(ITS)
推進室
電話(代) 03-5253-8111
国土交通省
国土技術政策総合研究所
高度道路交通システム(ITS)
研究室
電話(代) 029-864-2211
電話(直) 029-864-4496

ETC全般に関するお問い合わせ(一次対応窓口)

月曜日~金曜日(土日・祝日と年末年始12/29~1/3を除く)10:00~17:00

  • ETC全般に関する一次対応窓口です。お問い合わせの内容により、該当の問合わせ窓口をご案内させていただきます。内容によっては、お返事に時間を要す場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 電話番号(03-5216-3856)のかけ違いにご注意下さい。
  • お客さまからのお電話は、対応品質向上の為、録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
  • お問い合わせ内容についてのお返事は、お客様がご記入されたメールアドレスへ返信させていただきますので、アドレスは正確にお間違いのないようご入力ください。
  • メールでのお問い合わせは、SSL(データを暗号化することで送信内容を第三者による盗聴や改ざんから防止します)を利用して送信されます。
  • 当窓口が休業の場合(土日・祝日等)は返信が遅れる場合がございますので予めご了承ください。

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