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お問合せの前に

よくある質問をご用意しています。わからないことがございましたら、お問い合わせの前にご覧ください。

ETCのご利用(料金、割引)に関するお問い合わせ

区域 お問い合わせ先 電話番号 受付時間帯
東日本高速道路 NEXCO東日本
お客さまセンター
ナビダイアル0570-024024
または
03-5338-7524
24時間
年中無休
中日本高速道路 NEXCO中日本
お客さまセンター
フリーダイヤル0120-922-229
フリーダイヤルが利用できない方
052-223-0333
24時間
年中無休
西日本高速道路 NEXCO西日本
お客さまセンター
フリーダイヤル0120-924863
フリーダイヤルが利用できない方
06-6876-9031
24時間
年中無休
首都高速道路 首都高
お客様センター
03-6667-5855 24時間
年中無休
阪神高速道路 阪神高速
お客さまセンター
06-6576-1484 月~金8:30~19:00
土日・祝日・年末年始
9:00~18:00
本州四国連絡高速道路 JB本四高速お客さま窓口 078-291-1033 9:00~17:30 年中無休

お問い合わせの際に間違い電話が発生しております。ご迷惑をおかけしてしまったお客様には深くお詫び致します。
今一度電話番号をお確かめの上、お間違えのない様お願い申し上げます。

ETCカードおよび請求金額に関するお問い合わせ

ご利用の各カード会社へお問い合わせ下さい。ETCカード会社一覧はこちら

ETC車載器に関するお問い合わせ

ETC車載器の購入先、または取扱説明書に記載されている連絡先にお問い合わせ下さい
ETC車載器メーカー一覧はこちら

ETC車載器管理番号に関するお問い合わせ

ETCマイレージサービス等のお申込みに必要な「ETC車載器管理番号」は「セットアップ申込書(お客様保存用)」及び「ETC車載器本体」・「保証書」・「車載器パッケージ(外箱)」等に記載されておりますのでお客様ご自身で確認することが可能です。また、ETC車載器によっては操作により「ETC車載器管理番号」を音声などで読み上げる機能を有するものもございます。詳しくは、ETC車載器の取扱説明書または車載器メーカーにお問い合わせ下さい。

二輪車ETCに関するお問い合わせ

ETCのご利用方法に関するお問い合わせ

電話 ETCお問い合わせ窓口 03-5216-3856
受付時間 9時~18時(土、日、祝日、年末年始を除きます)

セットアップ時の登録内容に変更が生じた場合のお問い合わせ

電話 二輪車ETC登録事務局 045-477-1160
受付時間 9時~17時(土、日、祝日、年末年始を除きます)

ETCマイレージサービスに関するお問い合わせ

お問い合わせ先 電話番号 受付時間帯
ETCマイレージサービス
事務局
http://www.smile-etc.jp/新しいウインドウが開きます
一般電話からは

ナビダイアル0570-010125

平日9:00~21:00
土日・祝日9:00~18:00
携帯電話、PHS、IP電話からは 045-477-3793

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ETC関連の各種サービスの問い合わせ

各種サービス お問い合わせ先 電話番号 受付時間帯

「ハイカ・前払」残高管理サービス

  • 当サービスは、平成28年3月31日を
    もちましてサービスを終了しました。
ETCプラザ 045-477-1151 9:00~18:00
土日・祝日・年末年始を除く
ETCパーソナルカード ETCパーソナルカード事務局 044-870-7333 平日9:00~17:00
土日・祝日・年末年始を除く

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道路交通情報提供サービスに関するお問い合わせ

お問い合わせ先 お問い合わせ方法 受付時間
一般財団法人
道路交通情報通信システムセンター
(略称:VICSセンター)
電話 0570-00-8831 平日
9:30-17:45
(土曜・日曜・祝日・年末年始休暇を除く)
FAX 03-3562-1719 24時間受付
URL www.vics.or.jp/support/index.html新しいウインドウが開きます

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ITSスポットサービス・仕様基準に関するご意見・ご質問

お問い合わせ先 お問い合わせ方法
国土交通省道路局
道路交通管理課
高度道路交通システム(ITS)
推進室
電話(代) 03-5253-8111
国土交通省
国土技術政策総合研究所
高度道路交通システム(ITS)
研究室
電話(代) 029-864-2211
電話(直) 029-864-4496

ETC全般に関するお問い合わせ

月曜日~金曜日(土日・祝日と年末年始12/29~1/3を除く)9:00~18:00

  • お問い合わせの内容によっては、お答えできず、関係機関の問合せ窓口をご案内させていただく場合、或いは、お返事に時間を要す場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • 電話番号(03-5216-3856)のかけ違いにご注意下さい。
    ETCお問い合わせあての電話が他の方にかかるという事例が多発しております。ご迷惑をおかけしてしまったお客様には深くお詫び致します。今一度電話番号をお確かめの上、お間違えのない様お願い申し上げます。
  • この会話は対応品質向上の為、録音させていただきます。
  • 問い合わせ内容についてのお返事は、お客様がご記入されたメールアドレスへ返信させて頂きますので、アドレスは正確にお間違いのないよう入力ください。
  • メールでのお問い合わせは、SSL(データを暗号化することで送信内容を第三者による盗聴や改ざんから防止します)を利用して送信されます。
  • 当窓口が休業の場合(土日・祝日等)は返信が遅れる場合がございますので予めご了承下さいませ。
  • 年末年始もメールの受付は行っておりますが、頂きましたメールへの返信は、1月4日以降順次行います。そのため、返信が通常より遅れる場合もございますので、何卒ご了承頂けますようお願いいたします。

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