よくある質問
ETCのご利用にあたって
ETCはどうすれば使えるようになりますか。
ETCのご利用開始手順は以下のとおりです。
１．車載器を用意
車載器を購入等により準備し、車両に取付けます。取付け後は、車両情報を車載器に登録する「セットアップ」を行う必要があります。セットアップは登録されたセットアップ店にて実施して下さい。
多くのセットアップ店では、車載器の販売や車両への取付けも行っていますので、必要に応じてご相談ください。
２．ETCカードを準備
カード発行会社などに申し込みの上、ETCカードをご用意ください。
３．ETCカードを車載器に挿入して利用開始
ETCカードを車載器へ正しい方向で挿入し、ご使用ください。
ETCを利用するには、どの程度の費用が必要ですか。
ETC車載器は、自動車メーカーやカー用品メーカーから幅広く販売されています。シンプルなモデルから、カーナビゲーションと連動する高機能タイプまでありますが、シンプルなモデルであれば1万円を下回る価格で購入可能です。なお、車載器本体の費用とは別に、セットアップ費用や取付け工賃が必要となります。
また、ETCカードの年会費などの条件は、発行する会社等によって異なります。ご自身の利用状況に合ったカードを選び、発行を受けてください。
クレジットカードをお持ちであれば年会費が無料となるETCクレジットカードを発行を発行しているクレジットカード会社もあります。
ETC2.0の情報提供サービスを受けるのに通信料金などはかかりますか。
対応するカーナビと車載器を購入し、設置・セットアップを行えば、その後は通信料などの追加の利用料金はかかりません。
ETCの利用（料金所ゲートの通過）にあたり注意することはありますか
以下の理由から、先行車や周囲の状況に注意し、いつでも停止できる速度（時速20km以下）まで減速して料金所ゲートを通行してください。
１．ETCカードの車載器への挿入が不完全な場合や、挿入されているETCカードが有効期限切れの場合、エラーとなり開閉バーが開きません。
２．先行車が上記のようなエラーを起こしている場合や、先行車がETC非装着車で誤ってETCレーンに進入した場合、バーが開かず先行車が急停止することがあります。
ETCレーンではどの程度の速度で走ればいいのですか。
自車や先行車のETC車載器の不具合、または料金所のETC設備に万が一の不具合が生じ、ETCレーンの開閉バーが開かない場合に備えて、いつでも停車できる速度（20km／h以下）で通行してください。また「ETC／一般」「ETC／サポート」レーンでは、先行車がETC非装着車等で料金所ブースにて一旦停車する場合があります。先行車の動きに十分注意して進入してください。
車載器が故障したとき、またETCカードを忘れたときなどはどうすればいいですか。
この場合は一般車の扱いとなりますので、一般レーンに進入し、入口では通行券を受け取り、出口では料金所ブースにて通行料金を現金などでお支払いください。なお、故障に気づかずETCレーンに進入した場合は、車載器や路側表示器に通信エラーが表示されたり、音声で通知されたりします。この場合、開閉バーは開かないためその場で一旦停車し、インターフォン等を通じて料金所係員の案内をお待ちください。
開閉バーなどのトラブルはあるのですか。
ETCカードが車載器へ正しく挿入されていない場合や、有効期限が切れている場合は、開閉バーが作動しません。また、まれに車載器や料金所設備の不具合により開閉バーが作動しないこともあります。ETCレーンを走行する際は、必ずいつでも停車できる速度（20km／h以下）で通行してください。
自分のETCカードは、レンタカーや他人の車両でも使えるのですか。
使用できます。カードと車載器は、どのような組み合わせでも使用可能です。通行料金は実際にETCを使用した際に車載器に登録された車種情報（大型車や普通車など）に基づいて決定され、課金はETCカードの名義人に対して行われます。
※レンタカーや他人の車両を利用された場合の利用明細書も、ETC利用照会サービスより印刷が可能です。ただし、ETC利用照会サービスに登録する際にはそれまでに利用実績がある車両のナンバープレート情報と車載器管理番号が必要となりますので、ご注意下さい。
ETCレーンを通過したとき、領収書はもらえるのですか。
料金所をノンストップで通過するETCでは、領収書は発行されません。代わりに、高速道路の利用明細書をインターネットのETC利用照会サービスで取得でき、電子ファイルとしてダウンロードしたり、お手持ちのプリンターで印刷したりすることが可能です。ETC利用後、利用金額が確定し確定マークが表示された以降に、インボイス要件を満たした利用明細書が発行できます。（利用金額確定前に取得した場合は、インボイス未対応の利用明細書となります）。
また、ETCカードの情報を印字する卓上プリンターや車載プリンターでも利用明細書を発行できますが、これらで発行されたものはインボイス未対応です。
車両を2台もっている場合はどうするのですか。
ETCカードは個人（料金の支払者）を特定し、ETC車載器は車両（車種等の情報）を特定します。ひとりで2台の車両を所有されている場合は、ETCカードを1枚発行し、それぞれの車両にETC車載器を取付け、個別にセットアップを行ってください。
携帯電話やテレビなどに影響はありませんか。
ETCは5.8GHzの高周波の専用電波を使用しており、携帯電話やテレビなどの電波と干渉することはありません。
ETCの専用レーンに一般車（ETC非装着車両）が進入した場合どうなるのですか。
この場合、開閉バーが開きませんので、一般車は一旦停車し、料金所の係員の案内を待つことになります。こうした事態に備え、先行車の動きに十分に注意して走行してください。
ETC装着車でけん引をする場合はどうするのですか。
車両にけん引構造が取付けられているにもかかわらず、車検証に「けん引構造あり」等の記載がない場合は、まず車検証への記載手続きを行ってください。その上で、セットアップ店へETC車載器を「けん引構造あり」としてセットアップするよう申し出てください。これにより、ETC車載器に「けん引構造あり」の登録が行われます。この登録を済ませて初めて、被けん引車をけん引してETCレーンを通行できます。
ETC車載器に「けん引構造あり」の登録をしていない車両でけん引して有料道路を通行した場合は、出口料金所の開閉バーは開きません。そのため、登録がない車両でけん引する場合は、ETCカードを車載器に挿入せず、入口料金所で通行券を受け取り、出口料金所では一般レーンにて料金をお支払いください。
セットアップを行う際に、車検証が必要と聞きましたが、何に使うのですか。
有料道路では大型車と普通車など、車種に応じて通行料金が異なります。ETC車載器に車両情報を正しく登録する（セットアップする）ことで、正確に通行料金が課金されます。車検証はこのセットアップを行う際に、正確性を確保するために使用します。
プライバシーはしっかり守られますか。
ETCカードには利用者情報が、車載器には車両情報が登録されていますが、いずれも高度に暗号化がされており、解読されることはありません。また車載器と料金所のアンテナ間で通信する情報も暗号化されており、プライバシーが漏れる心配はありません。
セキュリティ面はどうなっていますか。
料金決済に使用するETCカードは、磁気カードに比べて格段に安全性の高いICカードです。また車載器と料金所のアンテナ間で通信する情報にも高度な暗号化システムが採用されており、セキュリティには特に高い配慮がなされています。
通行止めにより一旦高速道路を降り、再度乗り継いだ場合はどうなりますか。
最初に乗った料金所、通行止めにより一旦流出する料金所、乗り直した料金所、最終的に降りる料金所、すべてを同一の車両およびETCカードでETC無線通信により通過いただいた場合、自動的に料金調整が行われます。料金所で表示される料金は調整前の料金ですが、ご請求時には調整後の正しい料金が適用されます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
ETCレーンで起きた事故の対処はどうするのですか。
車を運転する際は、いかなる場合でも道路交通法を遵守し、安全運転に努める義務があります。
ETCレーン内で前方不注意などにより事故が発生した場合は、基本的に当事者同士の責任においてご対応いただくことになります。
なお、開閉バーとの接触事故が発生した際には、原因調査のため有料道路事業者から連絡先を確認させていただく場合があります。
二輪車もETCやETC2.0を利用できますか。
二輪車用に専用のETC車載器やETC2.0車載器が発売されており、これらを取付けてセットアップを行うことで、二輪車でもETCやETC2.0をご利用をいただけます。四輪車用の車載器を二輪車に取付けた場合、正常に動作しない場合があり危険ですので、必ずに二輪車専用の車載器をご使用ください。
二輪車ETCについては、こちらをご覧ください。